FAQ
Preguntas frecuentes — ZOYA Fashion España
Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido en ZOYA Fashion?
Añade productos a la cesta, elige método de envío y de pago y confirma. Recibirás un e-mail de confirmación y, cuando se envíe, un enlace para seguir tu paquete.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio para comprar, pero sí es necesario registrarse para acumular puntos en el programa de fidelidad y canjear descuentos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Contáctanos lo antes posible. La posibilidad de cambio/cancelación depende del estado de preparación del pedido.
¿Cómo uso un código de descuento o puntos?
Los códigos (cuando estén activos) se introducen en el carrito. Los descuentos por puntos se aplican automáticamente al alcanzar los umbrales del programa.
¿Cómo sé la disponibilidad y la fecha de envío de un producto?
En cada ficha aparece la disponibilidad/fecha estimada de envío (desde 24 h hasta varios días según el artículo). Si compras varios, el plazo lo marca el de mayor tiempo y, si lo prefieres, podemos completar el pedido por etapas.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Al preparar el envío te enviamos un enlace de seguimiento por e-mail para consultar el estado en la web del transportista.
Envíos y entrega
¿Qué métodos de entrega hay para España?
Opción rápida por mensajería DPD o GLS y opción económica con Correos. El envío gratis se aplica a partir de 80 € y lo realiza Correos. El coste total aparece tras añadir productos al carrito y elegir forma de entrega y pago. No ofrecemos recogida en tienda; venta exclusivamente online con envío a domicilio.
¿Cuál es el plazo de entrega en España?
Según el método elegido, el tiempo de entrega es de 2–3, 3–4 o 5–9 días laborables. La fecha de recepción = fecha de envío + tiempo de entrega.
¿Desde qué importe el envío es gratis?
Envío gratis desde 80 € (servicio realizado por Correos).
¿Enviáis a otros países?
Sí. Plazos orientativos: 1–2 días (p. ej., Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos…), 2–3 (Bulgaria, Dinamarca, Rumanía, Hungría), 3–4 (Francia, Italia, Croacia, Irlanda…), 5–6 (Portugal, Suecia) y 7–10 (Reino Unido, Suiza, Noruega, Grecia, Malta, etc.). Para otros países, contáctanos.
¿Quién entrega el paquete?
DPD/GLS (mensajería) o Correos. Tras el envío, recibirás un enlace de tracking por e-mail para seguir tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez hecho el pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido no ha salido, intentaremos actualizar la dirección; si ya está en tránsito, la gestión depende del transportista.
Devoluciones y desistimiento (14 días)
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Tienes 14 días desde la recepción para declarar el desistimiento y otros 14 días para enviar el artículo de vuelta.
¿En qué estado deben estar los productos devueltos?
Deben estar intactos, completos, en su embalaje original y sin signos de uso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Dónde envío mi devolución en España?
Packeta International – Correos Express | ID: 92084148 ZOYA
C/ Banús s/n, nave 5, CIM VALLES, 08130 Santa Perpetua de Mogoda, Barcelona.
C/ Banús s/n, nave 5, CIM VALLES, 08130 Santa Perpetua de Mogoda, Barcelona.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Verificación del estado del producto en hasta 3 días laborables desde la recepción. Reembolso en hasta 14 días tras la verificación (a la cuenta bancaria indicada o, si pagaste con tarjeta, a la misma tarjeta).
¿Cómo hago un cambio de talla o modelo?
Los cambios se gestionan como devolución + nuevo pedido con la talla/modelo deseados.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Se aplican las excepciones legales al desistimiento (p. ej., artículos personalizados). Consulta las Condiciones de compra para más detalle.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia bancaria (datos de la cuenta se facilitan en el e-mail de aceptación del pedido), pagos electrónicos con PayPal, Stripe, Sofort y tarjeta de crédito.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, usamos pasarelas de pago seguras y conexión SSL. Al pagar electrónicamente serás redirigido a PayPal/Stripe/Sofort para finalizar el pago de forma cifrada.
¿Cuáles son los datos para transferencia bancaria?
Te los enviamos en el e-mail de confirmación de aceptación del pedido. También figuran en Contactos: IBAN: LT25 3250 0829 1878 5778, BIC/SWIFT: REVOLT21.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Indica tus datos de facturación al realizar el pedido o escríbenos después de la compra.
Mi pago ha fallado, ¿qué hago?
Revisa 3-D Secure/saldo/datos. Si persiste, prueba otro método (PayPal/Stripe/Sofort) o escríbenos para ayudarte.
Programa de fidelidad y descuentos
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Los clientes registrados acumulan puntos por compras y acciones (newsletter, opiniones). Los descuentos se aplican automáticamente al alcanzar umbrales.
¿Cuántos puntos obtengo por compra?
45 puntos por cada 1 € gastado.
¿Hay puntos extra?
Sí: +100 por suscribirte al boletín y +200 por añadir una opinión.
¿Caducan los puntos?
Sí, los puntos se liquidan y caducan a los 365 días.
¿Cuáles son los umbrales de descuento?
Umbrales publicados del 5 %, 5 % y 10 % (sujetos a cambios).
Tallas y ajuste
¿Dónde encuentro la tabla de tallas?
En cada ficha de producto incluimos medidas en centímetros.
¿Cómo medir a mi hija para acertar con la talla?
Mide contorno bajo las axilas y largo; si dudas entre dos, elige la mayor.
¿Los tallajes varían entre modelos?
Sí; revisa siempre la tabla específica de cada modelo.
¿Qué tallas ofrecéis?
Según modelo (p. ej., 104/110 a 170). Ver disponibilidad en la ficha.
¿Puedo pedir dos tallas para probar?
Sí; devuelve la que no te quede en 14 días, sin usar.
Materiales y cuidado
¿Cómo lavo vestidos de tul, encaje o con apliques?
Lavado delicado, secado en plano y evita retorcer; sigue la etiqueta.
¿Los tejidos tienen certificaciones?
Si un artículo tiene certificaciones (p. ej., OEKO-TEX), se indica en su ficha.
¿Cómo cuido los vestidos blancos?
Detergentes suaves, secado a la sombra; para manchas difíciles, limpieza profesional.
¿Los colores pueden variar respecto a las fotos?
Puede haber ligeras variaciones por pantalla/iluminación.
Centros educativos (togas y eventos)
¿Atendéis pedidos para escuelas/colegios y universidades?
Sí; togas, birretes y accesorios para actos escolares/universitarios.
¿Se puede personalizar?
Opciones de color y sets bajo pedido; escríbenos con necesidades y fecha.
¿Tiempo para pedidos grupales?
La mayoría se prepara en 24 h; pedidos grandes requieren confirmación.
¿Cómo pido presupuesto B2B?
Envíanos cantidades, tallas, colores y fecha del evento; te confirmamos plazo y disponibilidad.
Reclamaciones y garantía
¿Cómo presento una reclamación por producto defectuoso o error?
Escríbenos a info@zoyafashion.es. Una reclamación correctamente presentada debe incluir: nombre y apellidos, e-mail, fecha del pedido (acuerdo), objeto de la reclamación con tu solicitud y las circunstancias que la justifican.
¿En cuánto tiempo respondéis a una reclamación?
Respondemos inmediatamente desde su recepción correcta. Si faltan datos, te pediremos complementarlos antes de resolverla.
Si se acepta la reclamación, ¿quién cubre los gastos de envío?
Cuando la reclamación está justificada y requiere enviar un producto nuevo o subsanar defectos, los gastos de envío corren a cargo de la Tienda.
¿Qué justificante necesito?
Conserva el comprobante de compra (ticket/factura); puede ser necesario para tramitar la reclamación según las Condiciones de compra.
Privacidad, cuenta y contacto
¿Cómo contactaros?
E-mail: info@zoyafashion.es
Dirección para devoluciones: C/ Banús s/n, nave 5, CIM VALLES, 08130 Santa Perpetua de Mogoda (ID Packeta 92084148).
Sede: Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Polonia.
Dirección para devoluciones: C/ Banús s/n, nave 5, CIM VALLES, 08130 Santa Perpetua de Mogoda (ID Packeta 92084148).
Sede: Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Polonia.
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Tratamiento conforme a la Política de privacidad; puedes ejercer acceso, rectificación o supresión escribiéndonos.
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